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净水器线上销量暴涨背后:抓好售后更为关键 KSYHPD

作者:admin时间:2022-01-26 16:08 次浏览

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苏州昆山伊怀普道公司专业从事各种 水处理设备 的生产和销售,长期供应 反渗透设备 、 中水回用设备 、 超纯水设备 等工业水处理设备,公司以“用户至上、质量为本”为经营理念,与您共创美好未来。“净水行业几年前还是很小的行业,现在已经变成小家电TOP的品类。我前段时间看数据,每天都是几个百分点往上涨。”在2015中美韩净水峰会上,天猫电器城市场部负责人叶镇参如是说。过去三年中,净水器行业每年都以70左右的速度增长。根据中怡康新发布的数据,2014年家用净水设备总规模已经突破了160亿元,而2015年,这一数...

苏州昆山伊怀普道公司专业从事各种水处理设备的生产和销售,长期供应反渗透设备中水回用设备超纯水设备等工业水处理设备,公司以“用户至上、质量为本”为经营理念,与您共创美好未来。“净水行业几年前还是很小的行业,现在已经变成小家电TOP的品类。我前段时间看数据,每天都是几个百分点往上涨。”在2015中美韩净水峰会上,天猫电器城市场部负责人叶镇参如是说。过去三年中,净水器行业每年都以70左右的速度增长。根据中怡康新发布的数据,2014年家用净水设备总规模已经突破了160亿元,而2015年,这一数字将很有可能上升为240亿元,超过油烟机市场200亿元的市场规模。更让人激动的

“净水行业几年前还是很小的行业,现在已经变成小家电TOP的品类。我前段时间看数据,每天都是几个百分点往上涨。”在2015中美韩净水峰会上,天猫电器城市场部负责人叶镇参如是说。

过去三年中,净水器行业每年都以70%左右的速度增长。根据中怡康*新发布的数据,2014年家用净水设备总规模已经突破了160亿元,而2015年,这一数字将很有可能上升为240亿元,超过油烟机市场200亿元的市场规模。

更让人激动的数据在于,在这160亿元中,有近五分之一是通过电商渠道销售出去的,而在今年,这一比重甚至会超过三成。

半成品的尴尬

“从2013年开始,京东商城净水器的销售额逐月递增。”京东集团厨房五金事业部总经理吴科宁表示,京东净水的销售额同比每年的复合增长率都超过了250%以上,超过行业平均150%的增速。

另一家电商大佬也不示弱。过去一年中,苏宁销售的58万台净水器总额达12亿元,而苏宁云商占到其中的18%。苏宁云商厨卫事业部总经理王冬透露,公司已经制定了2015年线上+线下要达到30亿元的销售目标。“高于空气净化器,净水器是整个家电的细分品类里面增长率*高的细分品类。”

升温的市场也暗藏着隐忧。近期江苏省质监局发布的家用净水机产品监督抽查报告显示,抽查的60批次产品有六成不合格,其中实体店购买的产品合格率为51%,网购产品合格率更低至16%。

北京中怡康时代市场研究公司厨电事业部总经理施婷认为,电商平台中,有将近七成的产品价格在2000元以下,充斥着相当部分的中低端产品。“我们需要加强市场监管投入,尽量使这个市场规范化。”

此外,产品结构在线上和线下的分布也不同:线下反渗透膜净水器占比超过六成,而线上则更多样化。施婷认为,今后线上市场在价格和产品结构都会趋同于线下。

单级反渗透纯水设备 而除了产品结构以中低端为主、质量较难保证以外,电商卖净水器的另一个瓶颈在于服务。

吴科宁说,净水产品属于半成品,需要后续安装、检测,更换滤芯等持续性的售后服务,但目前出现了乱收费、售后服务范围小、安装不及时等情况。“他们的耗材报价不透明,消费者也不知道滤芯、耗材应该多少钱,可能再加上我们上游厂商对第三方的超滤水设备安装渠道监控不到位,都会造成目前的问题。”吴科宁建议,上游厂家能对第三方安装平台进行流程监控,并把所有耗材统一的标准通过官方渠道曝光,此外,如何和第三方售后渠道实行合理的利益分配也是需要考虑的问题。

“后期的安装服务、滤芯更换的成本,这是这个阶段互联网企业在净水器领域里*大的困扰。这中间面临的物流成本、售后服务成本的挑战可能是不少品牌所想象不到的,也是消费者迫切需要的,因为净水器不是一个一次性的消费成本。”叶镇参说。

大家都来O2O

在线上销售快速增长的同时,电商们也都在线下抓紧布局,做到020的融合。

目前,苏宁依托全国1600家门店,建立300平方米以上的净水系统体验区,另外在全国建立1000个100平方米的净水产品体验和销售区;在线上,打造净水品牌的净水系统体验区,打通线上线下的支付,消费者既可以线上下单、终端提货,也可以线下体验、线上购买。

而京东则以“京东帮”为载体,把产品和服务输送到三四级市场乃至四五级市场,在2015年京东帮预计在全国开设1000家,*终目标是要达到一县一店。

“推广O2O,本质在于普及和推广对于净水的认知,对于净水器来说,口碑宣传作用明显强于其他电器品类,且顾客对于网上看到的一款产品可以有亲身体验。”王冬说。

海尔集团旗下日日顺净水商城总经理王跃峰认为,净水器的产品特性决定其发展离不开线下的体验和完善的售后服务。“净水器的行业挑战是传统电商模式难以解决的,要提供好的安装和后续维护服务,只有全周期服务、全渠道O2O模式才是出路。”

日日顺于去年年底启动O2O,线上有净水商城,线下有体验馆、服务配送系统。“我们要在3年内完成3000家O2O线下体验馆,覆盖基本县级以上所有城市,2015年完成1000家,截止3月底开业100多家。”王跃峰告诉记者,日日顺的平台更像是方案交互平台:有全国168万社区的水质数据,把这个水质数据库和净水产品、进水方案结合,在购买前给用户提供一种*适合的净水方案,在购买中给到一种体验服务,购买后则是专业安装、定期维护。

净水器线上销量暴涨背后:抓好售后更为关键 KSYHPD

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