总经理:13338674605
*近有一篇文章《中国家电市场现状》，里面提到几个家电业的服务现状：
一、服务作为销售的赠品，被销售在市场贱卖
二、代理商掌握服务资源，服务商无法获取正常利润
三、服务就是为销售服务的，一切为了销售
四、销售人员高人一等，服务人员低声下气
五、表面重视服务，缺从不给服务进行投入
六、管理层抵触以服务为本的创新
如果家电行业的服务现状如此，那么净水行业的服务现状又如何呢?
“亿家净水.无忧服务”是净水行业的一个第三方服务平台，目前为很多从事净水销售但无法自己完成服务的公司提供净水售后服务。在和这些公司的接触中，我们发现大家对于净水服务的理解大多还停留在“安装服务是因为销售需要”，“客户要确认当地能安装才会购买”等基本层面上，只有很少一部分商家除了关注安装本身，还特别提到了后续的维修服务，在和我们更深入的沟通中继续委托我们提供更多的增值服务。问起选择我们的原因，大多提到的是“覆盖广，价格合适，相对专业”，由此可见，服务商的专业性在目前还不是商家选择的**要素。
而在实际的合作过程中，我们还发现了一些有趣的现象，比如：
1、商家对于服务的真实要求其实很高，但投入很少。要求服务商提供专业的，甚至超过安装之外的服务，但愿意支付的仅仅是一个安装的价格，服务的价格脱离了产品本身的售价和定位，影响到了客户体验。
2、服务供应商缺乏开放、合作、共建的精神，对服务商的定位大多停留在“你只是我的服务站点，你要听我的”，经常发生外行指导内行的情况。
3、不知道专业的服务商和非专业的差别，单纯地以价格和眼前的结果为导向。
净水服务是重要的，也是专业的，豪不夸张地说，净水产品的特性决定了净水的安装服务和销售一样重要，甚至更重要。涉及到水、电、环境、水质、水压等等客观因素，加之净水行业产品品类众多，标准并不统一，所以对于服务商的专业性要求更高。而电商销售的特点，又让产品销售的区域不可控，所以服务商自身的覆盖能力和对各站点的控制能力就更加关键。否则一旦出现售后，谁来保证客户的满意度?而服务供应商如果不具备独立完成服务的条件，那就应该和服务商保持良好的沟通合作，根据产品和销售的特点，确定自己的服务方案。而不是一边告诉消费者“你们是上帝”，反过来对于服务不愿意投入，甚至压榨服务商。服务供应商更应该把服务商当成合作伙伴，相互学习，主动沟通，*大限度利用好服务商的资源，提高服务满意度，而不是只提要求没有支持。
所以，净水行业的服务现状，目前比较突出的表现在于，服务同样面临被贱卖、无法获取正常利润的窘境，同时供应商在挑选服务商的时候更多地看重覆盖范围和价格，对于服务商本身的发展背景，理念，专业程度、未来规划和工作体系缺乏深入了解。其次，就是对于服务商的专业性没有作为合作的主要标准。
如何判断一个服务商是否专业呢?*简单的办法就是看背景、看体系、看投入、看规划、看执行。
“亿家净水.无忧服务”，是亿家净水公司面对净水行业的销售商开放的一个针对净水类产品安装、售后、增值等服务的专业服务平台。在亿家净水内部，服务团队的人员一直受到公司重视，服务部门一直是公司进行持续投入的部门，公司高层对于服务的创新认识和服务带动销售的思路从来不曾改变过。因为我们知道服务的重要性，对于净水行业来说，服务重要到可以决定销售的深度和广度，这一点我们体会*深。所以不管现阶段面临如何的窘境和误解，无忧服务都会坚持致力于净水行业服务规范的建立，服务质量的提升，推动行业更加健康的发展，”无忧服务“所具备的行业、团队优势，以及对于未来净水服务的规划，都让我们更加有信心把净水行业的服务做得更好!
从背景上看——
“无忧服务”的前身是亿家净水自建自用的全自动软化水设备服务体系，在亿家，电商团队的产品卖到哪里，无忧服务的售后服务就跟到哪里，所以“无忧服务”拥有有10年以上服务电商经验。
到今天”无忧服务“已经覆盖到全国2800个站点，其中一、二线和部分重点三线城市都自建了带仓储物流能力的站点，”无忧服务“推出的闪电安装，就是借助自建站点，提前备货，带货上门实现的。
从体系以及规划上看——
2014年5月，亿家净水在九省通衢的武汉光谷，自建5000平米的服务运营基地，包含400呼叫中心、接派单中心、跟单回访中心、投诉处理中心、技术支持及培训中心、净水产品检测中心、零配件管理中心、服务站点调拨中心、增值服务中心、服务结算中心，到现在日均工单处理量可以到6000单!6000单/天的体量依托强大的自主研发平台，已经实现全部工单在线处理、跟进、监控、结算。
从执行上看——
无忧服务推出7*13*365的在线服务时间，对客户开放了4001555151的热线电话，以及企业QQ、微信、微博、邮箱等多种沟通渠道。并承诺客户接单后2小时响应。全国100个城市闪电安装。上午11点下单，当天下午安装;上午11点之后下单，第二天安装。同时为服务供应商开通系统权限，只需输入客户电话，可以自己在线查看工单的*新信息。
专门设立为供应商服务的“跟单中心”，保证**时间相应供应商的各种问题咨询，所用工单一跟到底，结算标准全部以客户满意度数据为准。
客户投诉由专门的投入受理中心跟进处理，普通投诉当日完结，疑难和重大投诉48小时给出处理方案，*大限度地节省供应商的时间的资源，尽量在“无忧服务”平台一次性处理完成。
从投入上看——
自主研发的YWS系统的连续研发投入过千万，它还在根据业务实际需要进行不断的升级和丰富。值得一提的是，这套系统是亿家净水总结十年净水行业电商销售、物流、客户安装、维修、保内外质保、工程师结算、耗材提醒等业务形态和需要逐渐完善的，除了系统本身的价值外，十年真实用户数据也将为净水行业客户消费行为研究提供数据支持。
而无忧服务的工程师也是目前净水行业**的由公司统一配发手持终端，通过APP完成在线接单，定位，回执的专业服务团队。
“无忧服务”不仅仅是一个第三方的服务平台，我们希望它能创造超越安装服务本身的价值。
我们希望，这个平台能帮助商家解决销售商在全国范围内的安装和售后，帮助提升产品的品牌形象，提高客户体验。同时为厂商提供*真实的产品使用等相关数据，为厂商提升产品质量和客户使用体验提供全方位的数据支持。同时还可以为商家提供定制服务，如：呼叫中心、增值销售、保内保外服务
我们希望，能不分购买渠道，为所有客户提供专业的、持续的售后保纯水反渗透设备障。提供购买、使用的免费咨询。
我们希望，能为热爱净水安装服务的人提供免费学习专业安装技能的平台，同时解决他们的就业问题。
我们知道，净水服务的路很长，建立行业服务标准不是一朝一夕的事情，需要大家共同的努力和支持，现在的“无忧服务”还在不断完善和改进，现在的我们就像一辆行驶在乡间小路上的跑车，我们等待的是可以上高速跑道的那一天，这样我们才能充分发挥自身的优势，为更多商家做好落地服务。
我们相信，在不久的将来，更多的企业将会服务作为企业发展的首要目标，服务市场也将发生天翻地覆的变化，是挑战更是机遇，我们已经准备好了......
水处理设备产品 快速导航链接>>>反渗透设备| 软化水设备| 海水淡化设备| 全自动加药装置| 变频供水设备| 中水回用设备| 过滤设备| 直饮水设备| EDI超纯水设备| 超纯水设备| 超滤设备| 循环水设备
